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我市医保中心规范政务窗口服务建设

今年以来,天长医保中心牢固树立服务民生、服务发展、服务基层的工作理念,将以人为本理念落实到具体的为民服务实践中,采取多项举措,规范窗口建设,努力打造人民群众满意的优质服务窗口。

一是优化办公环境。改善办公设施,整洁办公场所,在市人民政府政务服务中心大厅窗口人员亮牌上岗服务。二是提高职工素质。加强对服务窗口工作人员业务知识的学习和上机操作水平的培训以及职业道德的培育,通过开展一系列活动,进一步增强干部职工的争先意识、廉洁意识、服务意识,提高综合素质、工作效率、服务质量。三是完善服务内容。严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等,并在此基础上,推行窗口人员AB岗制,对服务窗口进行现场管理、业务引导、政策解答和矛盾化解等。四是严明职责考核。以制度为抓手,量化对工作人员的工作目标考核和作风建设考核,形成有效的内部管理和考核机制。同时建立健全外部监督机制,敞开举报、投诉渠道,注重社会、网络舆情的收集反馈。

来源: 互联网
作者:网站编辑
浏览:2449

2014-1-8 14:30:43
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